Номинация «Лучшее GenAI-решение для технической поддержки" выделяет проекты, которые используют генеративный ИИ для улучшения качества и эффективности служб технической поддержки. Это может включать автоматизацию ответов на часто задаваемые вопросы, персонализацию обращений клиентов, предоставление предложений по решению технических проблем в режиме реального времени, а также улучшение взаимодействия с пользователем через различные каналы коммуникаций. Цель номинации — отметить инновации, которые помогают компаниям предоставлять более быстрый, точный и качественный сервис клиентам или своим сотрудникам.