Как в Альфа‑Банке развивают культуру использования AI через менторство

Что делать, если у вас в компании уже есть внутренние AI-платформы, пилоты и обучение, но сотрудники все еще боятся работать с инструментами? В Альфа-Банке нашли мягкий и человечный способ преодолеть барьер — запустили внутреннюю программу менторства по генеративному AI. В статье рассказали, как это работает, как отбирают менторов и какие были инсайты спустя 2 месяца после запуска программы.

Альфа-Банк уже несколько лет развивает инструменты на базе генеративного AI. Сотрудникам доступны две платформы:

• Смарти — платформа с генеративными AI-инструментами, встроенная в корпоративную среду. Она разработана на базе Jay Copilot — продукта для корпоративной работы с AI, позволяющего безопасно внедрять AI-агентов в бизнес-процессы.
• Платформа для разработчиков — инструмент для тестировщиков, аналитиков и программистов, с поддержкой кода, запросов на данных и прототипирования решений.

Еще в Альфе регулярно запускают AI-пилоты, развивают обучающие программы по промптингу, устраивают внутренние митапы. Сотрудники сами формируют AI-комьюнити: делятся агентами, создают каналы, обсуждают эксперименты.

Но так происходит не во всех командах. Часть людей просто боится использовать AI, не воспринимает его всерьез и все еще считает, что это хайп, который скоро пройдет. В Альфа-Банке проводили воркшопы и образовательные курсы, но сталкивались с проблемой: абстрактные тезисы из лекций не всегда можно было переложить на свои рабочие кейсы.

2. Следующие этапы проходят уже внутри Telegram. Сотрудник (менти) заходит в бот и отправляет заявку на участие: указывает почту, имя и направление, в котором нужна помощь. В формулировке запроса можно написать как конкретную задачу («хочу AI-агента, который собирает новости с сайта»), так и абстрактно вроде «не знаю, с чего начать».

3. Модератор вручную проверяет заявку (фильтрация спама, проверка идентичности).

4. После одобрения запрос появляется в закрытом Telegram-канале, где его видят все менторы. Любой ментор может взять заявку, если она совпадает с его компетенцией и он готов подключиться.

5. Следующий шаг — работа с ментором one-to-one. Ментор помогает структурировать задачу, подобрать подходящие AI-инструменты, научить формулировать промпты, объяснить, как работают агенты в Смарти.

После завершения сессий обе стороны оставляют отзыв. Ментор может вести несколько запросов одновременно. А если он сам хочет прокачаться — подает заявку уже как менти.

AI-менторы в Альфа-Банке — это внутренние эксперты, которые хотят помочь коллегам разобраться с генеративным AI. Каждый из них хорошо ориентируется в технологиях, а еще обладает развитыми софт-скиллами: эмпатией, способностью структурировать знания и умением говорить на языке не-айтишников.

Уникальность программы в том, что менторство здесь не одномерное. Были случаи, когда сотрудник сначала обращался за помощью, получал сессию с наставником, прокачивался — и через месяц-два сам становился ментором.

Сами менторы тоже могут подавать заявки на помощь, если хотят освоить новую сферу: например, дизайнер, сильный в генерации изображений, может прийти к коллеге, работающему с таблицами или кодом. Так внутри компании формируется живое комьюнити практиков.

Если видно, что знаний чуть не хватает — кандидату дают рекомендации (например, пройти внутренний курс по ML или прокачать практику на платформе), после чего возможен повторный заход на программу.

По итогу первых недель работы заявок оказалось в два раза больше запланированного — почти 40 вместо 20 в месяц. И вот что особенно ценно: они приходят от всех ролей — от стажеров до руководителей направлений.

Один из частых вопросов вокруг AI — этика и конфиденциальность данных. Например, иногда возникают сомнения, можно ли загрузить часть кода в AI, какие документы представляют банковскую тайну, какие — нет. Иногда есть и переходные кейсы, допустим, презентация, где что-то упоминается коротко, но может содержать конфиденциальные данные.

С запросами к AI-менторам приходят сотрудники разных ролей — от вовлеченных бухгалтеров со стажем больше 30 лет до проджект-менеджеров и стажеров. Обращения почти не зависят от грейда.

В будущем команда Альфа-Банка планирует увеличить количество кейсов. Программа только начала работать, но уже есть успешные агенты, выступления и решения, появившиеся после сессий с ментором.

Также планируют держать фокус на сотрудниках, которые использовали внутреннюю AI-платформу Смарти 1-2 раза, но забросили. Для них готовят точечные рассылки. А еще команда будет расширять пул AI-менторов.