Как AI‑эксперт помогает компаниям быстро освоить методологию OKR
OKR Академия — тренингово-консалтинговая компания, которая помогает организациям разных отраслей и масштабов разрабатывать стратегию развития и реализовывать ее с помощью системы OKR. Компания первой в России запустила специализированное обучение по продукту. За 8 лет его прошли свыше 10 000 сотрудников из 300 компаний, 1500 человек получили OKR-сертификацию. Академия представляет малый бизнес и в своем кейсе показывает, что успешное применение AI возможно не только для больших компаний.
OKR (Objectives and Key Results) — методика постановки, синхронизации и мониторинга целей и ключевых результатов на различных уровнях: организационном, командном и личном. Впервые появилась в компании Intel, но настоящую популярность получила после применения в Google.
Задача
Рынку требовался такой AI-эксперт, который смог бы отвечать на вопросы пользователей об OKR-системе грамотно и без неточностей.
Анализ рынка
Сегодня нет единого стандарта или руководства по внедрению и работы систем OKR. Большинство экспертов сходится в понимании базовых правил, но по факту компании внедряют систему так, как они сами поняли, зачастую искажая саму суть OKR. Это приводит к распространению слабых кейсов, которые для обучения используют не только другие компании, но и генеративный AI. Как итог — если попросить ChatGPT сформулировать OKR, то с большой вероятностью он сделает это некачественно.
На рынке возник замкнутый круг: компании не понимают суть OKR-систем, внедряют их, не следуя методологии, получают плохие результаты, делятся этими кейсами. Их неудачный опыт подхватывают другие, а нейросети впитывают такую информацию как корректную. Итог — пользователи получают неправдоподобные ответы на свои вопросы об OKR.
Создание AI‑ассистента
На первом этапе тренеры OKR Академии подготовили базу знаний по системе. Для этого они сделали адаптацию на русский язык наиболее значимых методологических книг по OKR, а свой 8-летний опыт отразили в руководстве «Навигатор внедрения OKR: Опыт российских компаний».
На втором этапе в компании создали AI-ассистента — OKR Academy Coach, которого обучили на подготовленной базе знаний. В силу технических ограничений лишь часть клиентов смогла им воспользоваться. Чтобы сделать ассистента доступным для российских пользователей, его соединили с Telegram-ботом. Он получил говорящее имя Сократ. В названии сOKRат зашифрована его суть — мудро отвечать на вопросы о системе OKR.
Всего за неделю после анонса Сократа в Telegram-канале компании появилось 100 новых пользователей — потенциальных клиентов OKR Академии.
Но не все сразу было гладко. К примеру, во время эфира, где был анонсирован Сократ, большое количество одновременных запросов вызвало сбой в работе ассистента. Этот баг быстро починили, внеся корректировки в программный код.
О чем спрашивают Сократа посетители канала? В первую очередь просят сформулировать цели и ключевые результаты:
Сократ, опиши правила или принципы успешности выполнения целей по OKR?
Сократ, как можно установить OKR-систему, которая одновременно будет амбициозной и реалистичной, если наша команда имеет ограниченные ресурсы и сталкивается с постоянными изменениями внешней среды?
Сократ, в чем основные отличия OKR от BSC?
Сократ, какой ты видишь эволюцию OKR фреймворка?
Так как в AI-ассистента заложен навык задавания коучинговых вопросов, то он часто вовлекает пользователей в диалог, углубляя проработку их целей.
Кроме OKR, Сократ может проконсультировать по смежным темам — бизнес-стратегии, управлению проектами, фасилитации, ТРИЗ, управлению изменениями. Но даже эти темы он старается рассматривать в аспекте применения OKR — флагманского инструмента компании.
И, конечно, Сократ максимально продвигает материалы Академии. При этом, при вопросах на отвлеченные темы, или попытки jailbreak, он дает вежливые отказы и переводит разговор обратно на тему OKR.
Эффект
Запуск Сократа позволил OKR Академии повысить интерес к своим услугам и увеличить лояльность клиентов. В Академию начали поступать запросы на создание аналогичных ботов для внутреннего использования клиентами. Но основной итог проекта в другом — качество целей и их результативность по OKR у компаний повысилась. Пользователи бота стали применять методологию OKR более грамотно и осознанно, и все благодаря консультациям Сократа.
Планы
В OKR Академии решили масштабировать успех Сократа. Для этого в компании запустили AI-ассистента для отдела продаж. Он тоже обучен на базе знаний компании, но при этом еще знает клиентский сервис. Ассистент помогает команде маркетинга и продаж, пока не напрямую общаясь с клиентами, а давая советы.
В будущем в Академии хотят подключить ассистента к другим каналам коммуникации и делегировать ему первичную обработку входящих заявок. Это позволит добиться мгновенного отклика на запросы клиентов 24/7.
Хотите решить похожую задачу?
Мы расскажем, с чего начать!
Другие кейсы
«Передовые Платежные Решения» и AI‑суфлер для продаж
Более 70% новичков в продажах закрывают сложные возражения
Skyeng и генерация персонализированных уроков
Генерация 900 тысяч уроков в месяц и рост вовлеченности учеников
Onpoint и AI для врачей
Поиск клинических рекомендаций и точных ответов с помощью RAG