Аудитория ПМЭФ стабильно растет: если два года назад форум посетили 17 тысяч человек, то в 2025 — уже более 24 тысяч. Вместе с количеством участников увеличился и поток обращений в информационный центр.

В пиковые дни форума нагрузка на оператора достигала 90% — то есть 90% рабочего времени специалист беспрерывно говорил по телефону, отвечая на однотипные вопросы о площадке, транспорте и программе мероприятия.

Команда Росконгресса хотела поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, не увеличивая штат и не перегружая операторов рутиной.

Команды Фонда Росконгресс и Just AI приняли решение разработать голосового помощника на базе AI-агентов — современных гибких систем, которые удерживают контекст диалога, распознают намерения собеседника и самостоятельно ищут решение без заранее заданной логики.

Основная метрика успеха: увеличить количество обращений, обработанных AI без участия операторов.

Задачи AI-ассистента:

• Информационная поддержка участников — ответы о мероприятии, площадке, транспорте, сервисах
• Автоматизация рутины — обработка типовых вопросов
• Разгрузка операторов — освобождение времени для сложных обращений

Архитектура решения выглядела так:

Помимо статичной базы знаний команда реализовала отдельный пайплайн, автоматически собирающий данные с сайта ПМЭФ и смежных мероприятий. Информация обновлялась в течение получаса — это значительно ускорило процессы по сравнению с ручным обновлением.

В последние дни перед мероприятием, когда обновления сыпались потоком, автоматизация ощутимо снизила нагрузку на команду организаторов.

Пользователь ожидает быстрой обратной связи, и даже несколько секунд тишины могут сыграть решающую роль. Чтобы обеспечить высокую скорость работы, команда использовала кеширование на базе векторной базы данных Chroma DB — своего рода хранилище уже сгенерированных ответов.

Как оказалось, использование кеширования было верным решением: повторяющиеся типовые обращения составляли около 70% всех звонков.

После обучения и настройки агента настало время тестирования. Операторы Росконгресса около двух недель задавали AI-агенту разные вопросы о форуме — те, что могут поступить на линию. По итогам тестовых диалогов операторы вносили корректировки в базу знаний, после чего AI-ассистент был готов к работе.

В итоге голосовой помощник на базе AI-агентов смог самостоятельно обработать около половины поступивших звонков, повысил эффективность обработки запросов на линии, улучшил доступность информации за счет круглосуточной работы и отлично справился с нетиповыми обращениями, задавая уточняющие вопросы и улавливая намерения пользователя.

Благодаря обширному опыту Фонда Росконгресс по работе с участниками мероприятий и нашей технической экспертизе удалось эффективно настроить работу, обеспечив высокую точность, адаптивность и положительный отклик от пользователей.

Собранные наработки Just AI и эксперименты с ПМЭФ-2025 легли в основу нового продукта Just AI — Agent Platform. Это мультиагентная платформа для бизнеса, которая позволяет создавать решения без долгой разработки, стратегических рисков и больших затрат. Внутри платформы есть инструменты, конструкторы, примеры интеграций, сокращающие time-to-market до 5 раз.

Помимо привычных разговорных решений доступны персональные ассистенты на базе AI-агентов, полноценные AI-сотрудники для бизнеса, AI-помощники для автоматизации бизнес-процессов и даже целые автоматизированные системы принятия решений на основе анализа данных о компании.