В Совкомбанке работает более 36 000 человек. Масштаб компании напрямую влияет на сложность внутренних процессов: появляются новые продукты и направления, вместе с этим растет и штат. Чтобы сохранять высокую скорость и качество работы, банк делает ставку на искусственный интеллект.

AI уже встроен в повседневные процессы банка: модули анализируют переговоры и видеовстречи, ищут знания в корпоративной базе, сортируют письма, автоматизируют коммуникации в CRM и даже проводят первичные AI-собеседования с кандидатами.

Совкомбанк столкнулся с привычными для крупных компаний вопросами: как сделать корпоративные знания доступными для всех, упростить адаптацию новичков и не перегружать руководителей и HR-специалистов повторяющимися запросами.

Так появилась «Сова» — умный помощник и единая точка доступа для сотрудников ко всем рабочим материалам Группы Совкомбанк.

Его цель — сделать получение ответов на рабочие вопросы максимально быстрым и удобным для каждого, а также высвободить время специалистов для приоритетных задач.

Работа над «Совой» началась с масштабного аудита: команда изучила самые частые запросы и сложности, с которыми сталкивались сотрудники банка.

На базе инструментов Jay Copilot команда развития создала сценарии общения, собрала единую базу знаний и связала чат-бот с внутренними сервисами, нормативными документами и справочными материалами банка.

Теперь «Сова» встроена во все привычные рабочие инструменты — корпоративный портал, мобильное приложение, кадровую платформу и внутренний мессенджер.

Помощник помогает в реальных рабочих задачах:

• Ищет и анализирует документы с корпоративного портала.
• Подсказывает информацию о продуктах и корпоративных программах банка.
• Рассчитывает отпускные, больничные и командировочные.
• Считает процент софинансирования по соцпрограммам в зависимости от стажа.
• Помогает разобраться с авансовыми отчетами и кадровыми процедурами.

Под капотом «Совы» — комбинация популярных AI-моделей и собственная модель, обученная на внутренней базе знаний банка. Отдельные модули отвечают за корректную работу с русскоязычными терминами и аббревиатурами, творческими задачами, например, генерацией изображений.

Первые месяцы работы «Совы» подтвердили: ставка на AI-ассистента оправдана. За время масштабирования проекта чат-бот обработал более 90 000 запросов от сотрудников. Поиск информации теперь занимает всего 20–40 секунд вместо нескольких минут.

В Совкомбанке продолжают развивать «Сову». В планах — интеграция помощника с внешними сервисами и аналитическими инструментами, настройка под задачи разных подразделений и внедрение анализа пользовательских сценариев. А еще банк рассматривает применение решений и в других компаниях экосистемы.

«Сова» изменила внутренние коммуникации в Совкомбанке, и показала, что искусственный интеллект способен решать бизнес-задачи. Проект получил признание на отраслевом уровне — стал победителем премии HR IMPACT в категории Digital Transformation.

Опыт Совкомбанка доказывает: цифровая трансформация — это не модный термин, а конкретные действия, которые позволяют сократить издержки, повысить скорость работы и упростить жизнь тысячам сотрудников. Главное — не бояться экспериментировать, доверять AI-помощникам рутину и внедрять технологии туда, где они упрощают работу людей.