Поделиться кейсом
Generation AI Awards
Поделиться кейсом
Generation AI Awards
Artefacto — международный образовательный проект, где более 60 топовых художников преподают технику акварели, пастели, масла и других видов рисования. У компании свыше 30 тысяч платящих клиентов, а ядро бизнес-модели —закрытый клуб по подписке на 2 000+ участников. Artefacto активно использует AI на всех этапах создания продукта: от первичного анализа аудитории до персонализации контента.
Вызов
Несмотря на масштаб и лояльную аудиторию, команде стало ясно, что для устойчивого роста нужно лучше понимать повседневную мотивацию и потребности клиентов.
Особенно эта проблема проявлялась в закрытом клубе: без встроенности занятий рисованием в рутину пользователя удержание падало, а LTV не рос.
Команда поставила цель: глубоко сегментировать аудиторию и на этой основе перестроить продукт и маркетинг.
Решение и ход работы
Шаг 1: Расширение базы для анализа
Команда начала с регулярных кастдев-сессий внутри закрытого клуба. Затем добавила 20 глубинных интервью, каждое из которых расшифровывалось на 19 страниц. Параллельно выгружали и транскрибировали записи Zoom-встреч, а также обсуждения в чатах клуба.
Это дало огромный массив данных — от сегментации аудитории до Jobs to be Done и ожидаемого результата. Чтобы его обработать, нужен был структурный подход.
Шаг 2: Внедрение шаблона «день из жизни» по Островальду
Команда буквально смоделировала повседневность разных типов клиентов, чтобы понять, как и куда можно встроить продукт. Например, они выяснили, что многие участницы клуба — женщины 60+, для которых рисование — не просто хобби, а способ возобновить близость в отношениях с мужьями. Это дало эмоциональное ядро, на которое стали опираться в маркетинге.
Шаг 3: Аналитика и внедрение инсайтов
Мало узнать инсайты — важно внедрить их в продукт и маркетинг. Это поможет увеличить ключевые метрики.
Как инсайты повлияли на продукт
Первое, что внедрили — структурированный календарь занятий. Он дал клиентам ясность и чувство прогресса: каждый месяц имеет свою тему, под которую подстраиваются мероприятия.
Вторым шагом стали онлайн-выставки учеников. Начали с публикаций в Facebook, в итоге доросли до шести международных выставок, включая одну офлайн-экспозицию в Италии. Некоторые участники начали продавать свои работы.
Другой важный элемент — разборы от кураторов. Они проходят дважды в месяц и стали ключевой точкой ценности. В результате их вынесли в отдельный тариф: базовый вариант — без разборов, продвинутый — с обратной связью, и далее идут более глубокие менторские пакеты.
Инсайты также выявили проблему с чатами. Большой единый чат на 1 500 участников стал неэффективен: активность в нем практически исчезла. Через кастдев команда узнала, что людям важнее камерная атмосфера. Разделив участников на малые группы, они добились 70% роста активности. Пользователи стали охотнее делиться своими работами и историями, что усилило вовлеченность и дало больше user-generated content.
Перестройка клубной модели дала заметный эффект. Активность внутри сообщества выросла, вовлечённость сильно увеличилась, LTV стабилизировался. Пользователи стали четче понимать, зачем остаются в подписке: они видят свой прогресс, получают признание, чувствуют себя частью сообщества.
Один из самых тонких инсайтов мы получили именно через кастдев. Так, большинство наших клиенток — женщины 60+, которые рисуют не только ради хобби, но чтобы вновь почувствовать себя привлекательными в глазах мужа. И это осознание помогло удерживать аудиторию в продукте.
Как внедрить подход Artefacto в вашем продукте
Даже если у вас пока нет активного комьюнити, вы уже располагаете ценными источниками пользовательской информации:
Что использовать:
Что делать дальше:
Соберите и транскрибируйте данные
Выгрузите все, что есть: тексты звонков, комментарии, ответы.
Прогоните через GPT
Распределите данные по сегментам и извлеките ключевые мотивации, барьеры и цели.
Соберите инсайты
Используйте их для обновления текстов, офферов, лендингов, продуктовых фичей, стратегий удержания.
Выводы и инсайты
Для проектов с подписной моделью критично понимать рутину клиента. Без этого продукт не задерживается в жизни пользователя. Artefacto показал, что кастдев с поддержкой AI — мощный инструмент даже для небольших команд. А правильно встроенные инсайты способны менять структуру продукта, коммуникации и бизнес-модель.
Хотите решить похожую задачу?
Мы расскажем, с чего начать!
